PROJETOS
Consultoria Estratégica em Pessoas e Cultura
Projetos voltados para empresas que desejam fortalecer cultura organizacional, liderança e posicionamento interno.
Inclui estruturação de Ouvidoria, desenvolvimento de lideranças, desenho de programas de formação, revisão de práticas de gestão e alinhamento entre discurso institucional e comportamento real.
O foco é maturidade organizacional. Cultura não como discurso, mas como prática que sustenta desempenho, confiança e crescimento consistente.
Experiência do Cliente e Posicionamento de Mercado
Assessoria e projetos voltados à construção de jornadas de experiência mais conscientes e estratégicas.
Apoio na revisão do modelo de atendimento, fortalecimento do relacionamento com clientes, alinhamento entre cultura interna e percepção externa e desenvolvimento de estratégias que transformam promessa em valor percebido.
Baseado em experiência prática, na fundação da Movivita e da Academia Brasileira do Cliente, e nos fundamentos apresentados no meu livro A Arte de Transformar a Experiência do Cliente.